Вся наша жизнь — сплошные переговоры, и дома, и на работе. Так или иначе мы развиваем в себе эти навыки. Но что делает рядового переговорщика настоящим профи?

Именно об этом тренинг «Профессиональные переговоры в сегменте B2B». Хороший переговорщик — это, в первую очередь, грамотный коммуникатор, который может найти подход к любому человеку.

Тренинг состоит из инструментов и практик, которые научат выявлять скрытые потребности партнёра по переговорам и воздействовать на них, подбирать аргументы под тип личности клиента и эффективно работать с возражениями и отказами.

Вы сформируете надежную и уверенную позицию в переговорах на основе собственного стиля их ведения. Научитесь чётко формулировать цели на любые встречи, и гибко корректировать стратегию по ходу переговоров, чтобы вести их к намеченным целям. Вся практика проходит по продуктам и кейсам вашего бизнеса.

Продолжительность: от 1 до 2 дней

Чтобы клиент остался с вашим бизнесом на всю жизнь, нужно делать ему хорошо и не делать ему плохо.

Но на деле происходит чуть сложнее. Вмешивается то задержка в поставке, то документ пропадает, то сервис проседает. Добавляются некомпетентность сотрудников, эмоции с обеих сторон, или ещё хуже — равнодушие персонала. Вдобавок всплывает неумение решать конфликты и проявлять истинное внимание к клиенту («это не ко мне»). И вот уже видно спину клиента, уходящего в соседнюю дверь, к конкуренту.

Неприятно? Да.
Решаемо? Конечно!
Именно про это наш тренинг «Клиенты на всю жизнь». Мы не починим логистику и не найдём документ, но поможем вашей команде освоить навыки внимательного клиентского сервиса и решения конфликтных ситуаций. Сотрудники научатся слушать и слышать клиента, располагать его к общению, задавать грамотные вопросы, формировать доверительный контакт, презентовать преимущества сервиса и продуктов на языке собеседника. Смогут эффективно действовать в конфликтной ситуации и сохранять качественные деловые отношения с клиентом.

Продолжительность: 1 день

Дистанционное общение — это искусство, требующее особых навыков. Как заключить сделку, не видя клиента? Как удержать его внимание и преодолеть возражения, не находясь рядом?

Наш тренинг «Дистанционные продажи» поможет вашим сотрудникам стать настоящими мастерами телефонных и онлайн-переговоров.

Ваши сотрудники смогут эффективно убеждать и влиять на клиента в дистанционных переговорах, грамотно вступать в контакт, удерживать внимание и управлять разговором, смогут убедительно и структурно презентовать услуги и решения, преодолевать возражения и превращать их в возможности для дальнейшего сотрудничества, завершать общение с фиксацией договорённостей.

В тренинге 70% практики, основанной на реальных кейсах, и 30% теории, чтобы знания сразу же переходили в навык. Погружаемся в деловые игры, моделируем реальные ситуации, учимся на примерах и в команде.

Ваши сотрудники станут настоящими экспертами в дистанционных продажах, смогут не только вступать в доверительный контакт с новыми клиентами, но и заключать сделки, даже на расстоянии, повышая уровень конверсии.

Продолжительность: от 1 до 2 дней

«Дорогая команда! Кросс-продажи — это очень важно! Это приносит выгоду и клиенту, и компании. Ведь именно они помогают предложить клиенту дополнение к основному продукту в нужный момент и при этом создают более полное решение его задачи»
А вы тоже, как руководитель, объясняете это своей команде?
Хотите, мы объясним это за вас?
А ещё лучше — научим ваших сотрудников мастерски и уверенно «кроссить» так, что клиент не заметит, а вы — заметите, глядя на рост ваших продаж!

На тренинге «Кросс-продажи» ваши сотрудники научатся чувствовать потребности клиента и находить идеальные моменты для предложения дополнительных услуг или продуктов, смогут органично и естественно переходить к кросс-продаже, не вызывая сопротивления со стороны клиента, научатся делать лаконичную и эффективную презентацию кросс-продукта и подводить клиента к завершению сделки, создадут копилку ответов на возражения, которые чаще всего встречаются в работе. Тренинг на 70% состоит практики на основе реальных кейсов вашего бизнеса.

Продолжительность: от 4 часов до 1 дня

Как продавать, не продавая?
Легко, если умеешь создавать с клиентом крепкие, партнёрские отношения, а не просто «сделать продажу».

Ведь когда клиент чувствует, что его действительно слышат, понимают и предлагают решение его задач, он доверяет, а самое главное, возвращается снова и снова.

Но как это сделать на практике? Часто мы сталкиваемся с проблемой: разговор начался хорошо, а дальше что-то пошло не так. Клиент не почувствовал доверия, менеджер говорит о чём-то своем, не опираясь на реальные потребности клиента, предложение не прозвучало убедительно, возник айсберг из возражений, и сделка не состоялась.

На тренинге «Сервисные продажи» ваши сотрудники освоят практики клиентоориентированного поведения и научатся понимать, как правильно позиционировать себя в разговоре, выявлять скрытые потребности клиента и аргументировать предложение на языке выгод. Более того, они разовьют навыки влияния на основе типологии DISC, что позволит находить подход к любому собеседнику и уверенно доводить дело до успешной продажи.

Продолжительность: от 1 до 2 дней

Как повысить продажи через понимание эмоций?

Продажи и переговоры — это не только логика и цифры. Для достижения успеха важно понимать и управлять эмоциями — как своими, так и клиента. Если вы умеете выстраивать доверие, грамотно выявлять скрытые потребности и доносить предложения на языке эмоций, клиент возвращается к вам снова и снова.

Но как же на практике управлять эмоциями в переговорах?
На тренинге «Эмоциональный интеллект в продажах и переговорах» ваши сотрудники освоят техники управления эмоциями: от контроля над собственными реакциями до влияния на клиента. Они научатся выявлять эмоциональные потребности клиентов, избегать манипуляций, грамотно выстраивать доверительные отношения и аргументировать свои предложения с учётом эмоционального фона клиента. Кроме того, они освоят приёмы противодействия манипуляциям и смогут уверенно вести диалог даже в сложных ситуациях.

Этот тренинг поможет вашим сотрудникам повышать доверие клиентов, создавать стабильные и долгосрочные отношения, влиять на продажи и свой результат.

Продолжительность: от 4 часов до 1 дня